Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 21 avril 2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Lorsque la commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment exercer son droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision à VYBE par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai de 14 jours, par l'un des moyens suivants :

Par courriel à contact@boutique-vybe.com Par courrier à VYBE, 8 rue Lequesne, 94130 Nogent-sur-Marne

Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation prévu à l'article R.221-1 du Code de la consommation, sans que cela soit obligatoire.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de VYBE, 8 rue Lequesne, 94130 Nogent-sur-Marne, contact@boutique-vybe.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous : – Commande n° : – Commandé le : – Reçu le : – Nom du Client : – Adresse du Client : – Date : – Signature (uniquement en cas de notification par courrier)

Retour des produits

Après notification de la rétractation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour retourner les produits à l'adresse suivante :

VYBE – Service Retours 8 rue Lequesne 94130 Nogent-sur-Marne France

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Il est fortement recommandé au Client de conserver une preuve d'expédition (reçu de dépôt, numéro de suivi) et d'opter pour un envoi suivi. VYBE ne saurait être tenue responsable en cas de perte ou de vol du colis retourné.

Conditions pour bénéficier du remboursement

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement être :

Dans son état d'origine, non porté, non lavé, non utilisé Accompagné de l'ensemble de ses étiquettes, accessoires et emballages d'origine Exempt de toute trace d'usage, d'odeur (parfum, tabac, etc.), de maquillage ou de détérioration

Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, porté ou sali ne pourra être remboursé et sera, à la demande du Client et à ses frais, réexpédié à l'adresse initiale de livraison.

Remboursement

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception du colis retourné ou la preuve de son expédition par le Client, selon le premier de ces deux événements.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement.

Le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard). Les frais de retour restent à la charge du Client.

En cas de rétractation partielle (retour d'une partie des produits commandés seulement), les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Produits défectueux ou non conformes

Si le Client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa commande, il doit le signaler à VYBE dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 3 jours ouvrés à compter de la réception, par courriel à contact@boutique-vybe.com en joignant :

Le numéro de commande Une description précise du défaut ou de la non-conformité Des photographies du produit et de l'emballage

Après examen de la réclamation, VYBE proposera au Client, selon le cas :

Le remplacement du produit (sous réserve de disponibilité) Le remboursement intégral du produit, frais de livraison et frais de retour inclus

Les frais de retour d'un produit défectueux ou non conforme sont intégralement pris en charge par VYBE.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie de plein droit :

De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), applicable pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), applicable pendant 2 ans à compter de la découverte du vice

Le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien au titre de la garantie légale de conformité, sous réserve des conditions prévues à l'article L.217-12 du Code de la consommation.

Échanges

VYBE ne pratique pas l'échange direct. Si le Client souhaite obtenir un autre produit, une autre taille ou une autre couleur, il doit procéder au retour du produit initial dans les conditions prévues ci-dessus et passer une nouvelle commande sur le site.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

Courriel : contact@boutique-vybe.com Téléphone : 07 80 95 03 26 Adresse : VYBE, 8 rue Lequesne, 94130 Nogent-sur-Marne